倾听应包括哪几项（）
A. 假装很专注的样子
B. 记录沟通信息
C. 消除你们身边的干扰
D. 不要面对心烦的客户
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倾听应包括哪几项（）
A.假装很专注的样子 B.记录沟通信息 C.消除你们身边的干扰 D.不要面对心烦的客户
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展厅接待客户时，倾听很重要，其包含以下哪几项要素（）
A.微笑 B.音调柔和 C.点头示意 D.认真记录
答案
服务专员在倾听客户的描述时，应该做到下列哪几项（）
A.适时地点头示意 B.打断客户，然后滔滔不绝地说 C.提供对方过多的资料 D.谈及不关己的事 E.将重点记录下来
答案
档案封面上应包括以下哪几项要素（）
A.档案名称与类别、产生机构名称、机构号 B.档案日期、张数、档号、立册日期 C.立册人及会计主管的签章 D.档案移交日期
答案
术中体液补充量应包括哪几项（）
A.基础需要量 B.术前欠缺量 C.术中蒸发及不显性丢失量 D.术中失血量 E.第三间隙体液丢失量
答案
招标文件应包括以下哪几项内容？（）
A.招标项目的技术要求 B.对投标人资格审查的标准 C.签定合同的主要条款 D.投标报价要求和评标标准
答案
对于疼痛主诉的问诊应包括下列哪几项（）
A.疼痛的部位和性质 B.疼痛的程度和疼痛发作的时间特点 C.疼痛的影响因素 D.疼痛的伴随症状 E.疼痛的诱因和缓解因素
答案
最后确认阶段应完成包括以下哪几项工作：（）
A.统一收取高跟鞋/带钉鞋 B.指挥旅客取下眼镜 C.调整无舱门管理职责的机组成员提前坐至翼上应急出口 D.完成自身准备
答案
最后确认阶段应完成包括以下哪几项工作（）
A.统一收取高跟鞋/带钉鞋 B.指挥旅客取下眼镜、假牙、助听器交给乘务员 C.调整无舱门管理职责的机组成员提前坐至翼上应急出口 D.完成自身准备
答案
破伤风的预防方法应包括下列哪几项（）
A.正确处理伤口 B.控制和解除痉挛 C.高危人群伤前破伤风类毒系自动免疫 D.伤时尽早使用破伤风抗毒素被动免疫
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