《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》（上铁客〔2020〕99号）规定,本办法所指铁路客运价格包括旅客票价、行李运价、包裹运价（含高铁快运站到站运价，下同）、客运杂费等（）

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：客服中心受理的所有投诉均通过进行流转（） 中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》的通知（上铁客〔2018〕6号）规定，日常窗口排队不超过_人 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》（上铁客〔2018〕5号）规定，列车移动补票允许作废（） 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》（上铁客〔2018〕5号）规定，原则上所有列车席位均实行（） 《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，所有旅客列车车票原则上都实行“团优”政策（） 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，动车组火灾预案启动格式包括（） 《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布的通知》（上铁客〔2019〕232号）规定，办理团体票应遵循（） 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》（上铁客〔2017〕458号）规定，电话订票系统订票有效证件为（） 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》（上铁客〔2017〕458号）规定，电话订票系统订票有效证件为：_ 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》（上铁客〔2017〕458号）规定，电话订票系统的服务热线号码为（） 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》（上铁客〔2017〕458号）规定，以下属于电话订票提供的功能（） 中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：特殊重点旅客主要是指重点旅客（） 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布＜中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法＞的通知》（上铁客〔2017〕458号）规定，电话订票系统订票有效证件为（） 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》（上铁客〔2017〕458号）规定，电话订票系统开放时间原则上为（） 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》（上铁客〔2019〕400号）规定，下列哪些不能作为乘车凭证使用（） 《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，团体票需求在_张的，可以以个人团体性质提报 《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，退改规则中未换取纸制车票的，可于_在平台办理退票 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的（） 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，消防安全信息应包括等“五要素”（） 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，消防安全教育培训工作按照“”的原则（）