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运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后,应及时了解投诉事由,原则上要求()个工作日内联系客户,()个工作日内回复客户初步处理意见,()个工作日内予以处理完毕
多选题
运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后,应及时了解投诉事由,原则上要求()个工作日内联系客户,()个工作日内回复客户初步处理意见,()个工作日内予以处理完毕
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
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运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后,应及时了解投诉事由,原则上要求()个工作日内联系客户,()个工作日内回复客户初步处理意见,()个工作日内予以处理完毕
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
判断题
运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务,协助大堂经理解决客户投诉事件。
答案
判断题
在网点的日常运营过程中,大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者,客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。()
A.对 B.错
答案
单选题
由大堂经理兼职运营主管工作职责的是网点()
A.旗舰型 B.综合型 C.零售型 D.混合型 E.智能型
答案
判断题
大堂经理维护现场服务秩序,应对网点服务突发和投诉事件()
答案
单选题
运营监管经理实行准入管理。由()负责运营监管经理的核准。
A.总行运营管理部 B.一级分行运营管理部 C.二级分行运营管理部 D.支行运营管理部门
答案
单选题
运营监管经理认真履行监督检查职责,严格落实监督检查要求,及时反映业务操作中存在的问题或风险隐患,经多次督促被检查机构仍未积极整改,导致发生风险事件的,应()运营监管经理责任。
A.免除或减轻 B.正常追究 C.加重追究 D.从快追究
答案
多选题
运营监控中心扫描员接收到各网点交来的凭证后,应()
A.当日接收到的凭证应全部扫描 B.对扫描中发现的凭证编号错误等问题在影像处理系统登记差错 C.对凭证缺失等重大问题要及时报告 D.发现凭证缺失或差错,应将该网点当日凭证全部退回网点待查
答案
单选题
涉及保费或损失达一定额度的投诉,分公司运营经理、总经理室成员参加协谈()
A.正确 B.错误
答案
单选题
一级分行()组织对运营监管经理和运营主管的业务培训,定期开展运营监控中心、运营监管经理和运营主管评优活动。
A.每年 B.每半年 C.每季度 D.每月
答案
热门试题
监督主管岗由总行运营管理部经理(分行结算运营部经理)兼任()
()代表运营总部总经理指挥运营工作。
各分行可以在辖属网点指定备岗柜台经理,也可以在分行运营管理部设置若干名备岗柜台经理,已经双派柜台经理的网点无需指定备岗柜台经理()
派驻业务经理(运营内控副职)应重点报备()
运营监控中心总经理负责运营监控中心的全面管理,组织辖内运营集中监控工作,组织对下级行运营监控中心和运营监管经理进行考核评价。
运营监控中心总经理负责运营监控中心的全面管理,组织辖内运营集中监控工作,组织对下级行运营监控中心和运营监管经理进行考核评价()
运营期间,车站收到反向运行命令后,应及时告知乘客,维护站台秩序()
安检突发事件现场处置应急总指挥是运营分公司总经理()
各在收到运营风险分级初评结果后,及时组织网点对基础数据进行验证并上报验证结果()
五维度工作法中要求运营主管营业终了应督促客服经理完成轧账,完成网点轧账()
由()制定运营监管经理等级管理办法,开展等级评定,运营监管经理的等级与薪酬挂钩。
事件调查分析会结束后,牵头分析部门于个工作日内分别完成《运营事件调查分析报告》和《运营事件通报》,一般E类及以上事件通过总经理办公会后,发布《运营事件通报》()
某网点柜员为柜面来人办理现金存款,存款户名为该柜员,运营经理授权通过()
运营监管经理实行等级管理。
校区每天给运营经理发日报校区初始阶段运营重点()
大堂经理替补流程中,离岗()以上,应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。
各网点平账后应及时电话通知授权机构值班柜台经理,值班柜台经理应使用()交易查询对应的被授权网点是否均已平账。
柜台经理临时离岗超过的,分行运营管理部应向该网点出具书面通知,经分行主管行长审批同意后,为其临时派驻柜台经理()
某产业生产运营部经理突然辞职,该企业总经理办公会迅速决定物资管理部经理调任生产运营经理。该企业采用的招聘形式是()。
某企业生产运营部经理突然辞职,总经理办公室迅速决定将物资管理部经理调任生产运营部经理。该企业采用的招聘形式是()。
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