危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的沟通技能（）。

声誉危机管理需要（　　），以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。 声誉危机管理需要（ ），以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。 商业银行的声誉风险管理主要应对声誉危机的处置，不需要配置风险资本。（） 商业银行的声誉风险管理主要应对声誉危机的处置，不需要配置风险资本。（）   声誉危机管理规划能够给商业银行创造最多的附加价值（） 商业银行通常需要作出预先评估的声誉风险事件包括（） 适用《商业银行声誉风险管理指引》，参照《商业银行声誉风险管理指引》执行（） 下列关于商业银行声誉危机管理中危机发言人的沟通技能的说法，正确的有（） 恰当处理投诉和批评有助于维护商业银行的声誉。 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。（） 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括() 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括（ ）。 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括（ ）。 商业银行通常需要做出预先评估的声誉风险事件包括()。 商业银行遭遇流动性危机时，执行流动性应急计划不能牺牲任何利益持有者的利益，以维护良好的公众形象并防止危机变得更槽。（ ） 按照《商业银行声誉风险管理指引》规定，声誉事件是指引发商业银行声誉风险的相关行为或事件（） 信用风险通常会影响商业银行资产的流动性，声誉风险通常会影响商业银行负债的流动性。 信用风险通常会影响商业银行资产的流动性，声誉风险通常会影响商业银行负债的流动性。 （　　） 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括哪些？（ ） 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括哪些（）