客户表示当时4G飞悦套餐宣传是国内不限量流量,为什么还会限速()
A.该套餐高速有12GB/20GB/30GB/40GB,低速是不限量的 B.核查客户近几个月的消费情况,视情况解释:经查询您的流量使用还是比较多,这款套餐非常适合您 C.目前我们已推出飞悦提速包产品,您可以选择办理,可恢复速率但需收取相应的费用 D.如客户坚持要恢复原套餐:①原套餐在前台受理范围内,可直接为客户更改。②若无权限修改,提受理单 E.涉及客户投诉限速问题、无法参加优惠活动等其他投诉问题,根据投诉对应套餐名称提到套餐子节点下