随着当今社会的高速发展和现代医学知识的普及,公众的自我保健意识也不断加强,执业药师对患者及公众的用药知识咨询也显得越发重要。
A. 不宜选择当事人或当事人主管来接待患者对执业药师的投诉
B. 对投诉者的接待宜在办公室、会议室等场所,以利于谈话和沟通
C. 执业药师在工作中应注意保存有形的证据以应对患者的投诉
D. 对没有确凿证据的投诉一律不予处理
E. 执业药师在接待患者投诉的过程中应注意自身的行为举止,要做到尊重患者,保持微笑
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