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员办理业务要准确了解客户的用意,并得到客户确认。客户犹豫不决时,应主动予以引导。
判断题
员办理业务要准确了解客户的用意,并得到客户确认。客户犹豫不决时,应主动予以引导。
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员办理业务要准确了解客户的用意,并得到客户确认。客户犹豫不决时,应主动予以引导。
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判断题
员办理业务要准确了解客户的用意,并得到客户确认。客户犹豫不决时,应主动予以引导()
答案
单选题
客户申请办理业务时,银行业金融机构应采取凭证签字语音自助提示屏幕自助显示等方式告知客户其办理的业务性质金额并得到客户确认,确保根据客户真实意愿办理业务()
A.信贷 B.理财 C.柜面 D.信用卡
答案
单选题
受理业务时,注意倾听客户提出的要求和问题,了解客户所办理业务要求,()接过客户递交的现金、凭证,票据,以适宜的音量复述客户所办的业务
A.双手 B.单手 C.左手 D.右手
答案
单选题
在给客户办理业务,无需客户确认签字()
A.对 B.错
答案
多选题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定,客户申请办理柜面业务时,银行业金融机构应采取__等方式告知客户其办理的业务性质、金额并得到客户确认,确保根据客户真实意愿办理业务()
A.凭证签字 B.语音自助提示 C.屏幕自助显示 D.风险提示
答案
单选题
在给客户办理业务,让客户确认签字时,须口头提醒客户所办理的业务,提醒客户核实后,再签字()
A.对 B.错
答案
判断题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定,客户申请办理柜面业务时,银行业金融机构应采取凭证签字、语音自助提示、屏幕自助显示等方式告知客户其办理的业务性质、金额并得到客户确认,但是不必根据客户真实意愿办理业务()
答案
单选题
办理产品销售业务时,应了解客户的需求:包括了解客户购买经历,了解()
A.了解客户存款情况 B.了解客户的家庭情况 C.了解客户的爱好 D.了解客户投资计划
答案
多选题
客户服务经理在为客户办理业务时,应确认客户后续无其他需要办理的业务时再点击()
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答案
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客户在营业网点办理需识别身份的业务时,营业员要检查客户有效实名证件的有效期,确认已过有效期的,不得为客户办理业务()
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营业员在检查客户有效实名证件的有效期时,确认已过有效期,则不允许为客户办理业务()
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