多选题

测量客户满意度的工作包括( )。

A. 建立受理系统
B. 客户满意度调研
C. 失去客户分析
D. 客户需求分析
E. 竞争者分析

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多选题
测量客户满意度的工作包括( )。
A.建立受理系统 B.客户满意度调研 C.失去客户分析 D.客户需求分析 E.竞争者分析
答案
多选题
保证客户满意度调查的效果,在实施调查前需要准备的主要工作包括()。
A.找出提高答卷率的方法 B.调查竞争对手的客户 C.应该由谁来执行本过程 D.决定答谢方式 E.分析结果
答案
判断题
客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查()
答案
多选题
客户满意度评价包括:
A.:客户满意度第三方评价; B.:政府机构评价; C.:业务满意度调查; D.:个人评价
答案
多选题
选项中客户满意度包括()
A.服务满意度过 B.综合满意度 C.程序满意度 D.行径满意度
答案
多选题
工作满意度的测量工具有()
A.工作诊断调查表 B.工作满意度指数 C.职务描述指数量表 D.员工调查表 E.明尼苏达满意度问卷
答案
单选题
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或()
A.投诉信息 B.咨询信息 C.经营信息 D.意见建议
答案
多选题
JDI指标,即对工作满意度的测量,其测量调查的方面包括( )
A.工作本身 B.薪酬 C.晋升机会 D.上司管理 E.同事关系或工作团队
答案
多选题
提高客户满意度的措施包括()。
A.改善服务质量 B.控制客户期望值 C.加大宣传 D.进行满意度调查
答案
多选题
客户满意度管理包括等环节()
A.满意度评价 B.满意度分析 C.责任分解 D.服务改进
答案
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