车站工作人员人员殴打旅客造成轻伤，应按粗暴待客问题认定，并定严重路风事件。

服务质量重大问题：站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或及以上伤害的（） 由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票时，应在（） 由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时（） 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定,旅客在出站检票前丢失车票的旅客须主动向车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验（） 由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，事由栏应注明“丢失”（） 由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，事由栏应注明“遗失”（） 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定持“挂失补车票”的旅客到站后，须主动向（ ）车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定持“挂失补车票”的旅客到站后，须主动向车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验 《铁路旅客运输规程》中，车站对进出站的旅客和人员应检票，工作人员可不验票（） 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定旅客在出站检票前丢失实名制车票时主动想车站工作人员声明，经车站工作人员核查，旅客符合下列条件的，车站安排旅客出站（） 解行指车站工作人员将钱款交接至银行工作人员，由银行工作人员清点入账的过程（） 有责投诉是指因站车在安全管理、设备设施、环境卫生方面问题给旅客造成损失，站车工作人员造成旅客损失，站车工作人员与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客，从而导致旅客投诉的行为 当旅客因航班延误迁怒于工作人员时，工作人员可以视情与旅客互殴（） 列车工作人员过错致旅客在不办理乘降的车站（包括区间停车）下车、造成|人身伤害的属车站责任（） 由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，将款额剪断线全部剪下随上报（） 由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时，应赔偿旅客的车票票款。 除车站、列车工作人员外，旅客进站、上车应当遵守车站、列车安全管理规定（） 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定旅客在出站检票前丢失实名制车票时，丢失车票的旅客须主动向车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验（） 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定旅客在出站检票前丢失实名制车票时，丢失车票的旅客须主动向车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。 车站工作人员、车站驻站工作人员拾得乘客遗失物品后应主动上交当班（）