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送货时,会遇到客户电话关机,停机情况,应该这样应对()
多选题
送货时,会遇到客户电话关机,停机情况,应该这样应对()
A. 直接操作拒收
B. 先发短信告知客户
C. 到客户地址询问,并且报备现场管理人员
D. 不管,明天再送
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多选题
送货时,会遇到客户电话关机,停机情况,应该这样应对()
A.直接操作拒收 B.先发短信告知客户 C.到客户地址询问,并且报备现场管理人员 D.不管,明天再送
答案
单选题
配送中遇到非开箱验机商品,客户要求开箱验机的情况,遇到这样的客户,我们应该()
A.坚决不开箱,不要就算了 B.报备给自己项目的负责人或者直管主管,专员,说明情况(得到同意过后开箱) C.客户要开就开,又不是我的私人物品
答案
主观题
用户电话无人接听/关机/停机的情况该如何回复工单?
答案
单选题
在电话沟通中遇到情绪比较激动的客户,我们应该()
A.A:漫不经心 B.B:毫不在意 C.C:向客户耐心解释,争取客户理解 D.D:怕被投诉而唯唯诺诺
答案
单选题
针对服务对象电话是关机、空号、停机状态,需要联系几次()
A.3次 B.2次 C.4次 D.1次
答案
单选题
送货过程中致电客户,关机或者不接,怎么处理()
A.一直打,不通不送 B.给调度打电话反馈情况 C.短信知会,并优先送其他客户完成后再联系客户
答案
主观题
当客户电话号码错误或无法接通、停机、关机时,揽收员应根据派揽信息提供的地址()。
答案
单选题
送货上门前至少提前多长时间与客户电话预约送货时间()
A.半小时 B.1小时 C.2小时 D.不需预约
答案
单选题
客户遇到车辆不能正常行驶的情况,可以拨打网点救援电话或者一汽丰田客服电话()
A.400-810-1210 B.400-830-8888 C.400-817-1888 D.400-810-2772
答案
单选题
遇到电话难拨通、应答慢,客户一直在抱怨时,客服应该怎么回应?()
A.很抱歉,刚才因为线路忙,让您久等了!请问有什么可以帮您? B.我也没办法,刚才线路忙,您有什么事? C.嗯。。。嗯。。。请您转入正题,您说您有什么事? D.这也不是我的错,请问你有什么事?
答案
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在客户现场服务,客户在现场家政服务员工电话响了,应对客户说(),然后到僻静处接电话
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