行须建立全面的声誉风险监测和控制体系,包括()
A. 声誉风险排查,分析声誉风险和声誉事件的发生因素和传导途径
B. 舆情信息监测及识别,实时监测分析舆情信息,及时澄清虚假信息或不完整信息
C. 投诉处理监督评估,从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估
D. 声誉事件分类分级管理,明确管理权限、职责和报告路径
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