A.计划阶段的主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等,摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求,确定企业质量方针、政策、目标和计划等 B.执行阶段是实施计划阶段所规定的内容,如根据质量定位进行产品设计、试制、试验,但不包括计划执行前的员工培训 C.检查阶段的主要任务是在计划执行过程中或执行之后,检查执行情况是否符合计划的预期结果 D.处理阶段主要是根据检查结果,采取相应的措施 E.实际运行中,可将计划阶段分为四个步骤,即分析现状找问题、分析产生质量问题的原因、找出主要质量原因和制定对策和措施