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会员单位应根据实际情况,有针对性地做好消费者教育工作,提高其在哪些方面的认识
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会员单位应根据实际情况,有针对性地做好消费者教育工作,提高其在哪些方面的认识
答案
多选题
会员单位在向消费者提供服务时,应根据消费者的需求以及本单位情况,提供()等服务,保障消费者得到与其相应的服务
A.文明规范 B.咨询指导 C.业务办理 D.技术支持
答案
判断题
会员单位应根据自身情况,在该单位的网站开辟消费者教育栏目,或通过客户服务中心等其他方式,对消费者的业务咨询进行解答。
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判断题
会员单位应根据自身情况,在该单位的网站开辟消费者教育栏目,或通过客户服务中心等其他方式,对消费者的业务咨询进行解答()
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多选题
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答案
单选题
会员单位应优化资源匹配,地开展消费者教育工作,普及银行业务知识,增强消费者的风险意识和风险防范能力()
A.多管道.多层面 B.多渠道.多层次 C.多渠道.多方面 D.多渠道.多层面
答案
多选题
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A.会员单位的基本情况 B.法定业务范围 C.客户服务准则 D.收费标准 E.投诉的渠道和方式
答案
多选题
各单位、各部门应根据实际情况()
A.制定相应的火灾事故应急救援方案 B.制定相应的火灾事故应急救援保障体系规划 C.确定机构和人员 D.明确事故现场可供使用的应急设备类型、数量、性能和存放位置
答案
多选题
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A.组织推动 B.活动形式 C.活动规模 D.工作成效
答案
单选题
各会员单位营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人()
A.网点负责人 B.保卫部门负责人 C.分管领导 D.运管主管
答案
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会员单位应采用合法合规或约定的方式告知消费者反映收取情况,并方便查询。
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