主观题

当客人投诉时,了解事实后,为表达我们已体会到客人的感受你应说()。

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主观题
当客人投诉时,了解事实后,为表达我们已体会到客人的感受你应说()。
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主观题
当人们体会到快乐时,他们会( )
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单选题
作为一名销售员,首要注重自己的仪容、言行举止,其次一定是要熟悉自己的商品。因为即便我们具备突出的销售口オ,如果不了解、熟悉自己的商品,我们所说的都会不足以信服客人。所以,服务好客人的前提就是要了解商品,了解客人的喜好,这样与客人顺畅的沟通オ可以让客人体会到我们专业的服务。请问这是符合服务信条中哪一条()
A.我们总是从容不迫,以使得客人在店里也能毫不拘束、从容不迫 B.保持整洁、得体的仪容,是尊重他人最起码的体现 C.当我们每一次面对客人时,心存感激,以真心換真情 D.我们熟悉自己的商品,为客人提供专业服务
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单选题
了解客人投诉内容后,服务员可将处理所需的时间及()告诉客人。
A.A.处理全过程 B.B.具体措施方案 C.C.预测结果
答案
单选题
电影的真正内涵并不是每个人都能体会,______那些用心去感受电影的人, 能体会到它真正要表达的含义。
A..宁可……也不…… B..只有……才…… C..不是……而是…… D..即便……也……
答案
主观题
客人向我们投诉时怎么办?
答案
单选题
当我们打心底地给客人提供真诚、亲切的服务时,客人一定能够体会到,而且也一定会有所“表现”,这是热风之所以能走到今天的根本原因之一。“客人是我们的老板“,这就决定了”客人能够解雇我们公司的每一个人,他们只需到其它地方去花钱,就可做到这一点“。所以,()。这样,我们所做的事、所提供的服务才能赢得客人的青睐,这也是我们热风存在的理由
A.我们熟悉自己的商品,为客人提供专业服务 B.每一次售后服务都能令客人满意而归,让客人重拾对公司产品和服务的信心 C.当我们每一次面对客人时,心存感激,以真心換真情 D.我们总是从容不迫,以使得客人在店里也能毫不拘束、从容不迫
答案
单选题
客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时()
A.客人先进 B.我们先进 C.同时进门
答案
单选题
当客人向我们提意见投诉,而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的?()。
A.认真倾听,对不同意见应作保留,不要同客人争辩,更不要发生争执。 B.对不同意见,不厌其烦地向客人解释。 C.批评客人的错误意见 D.不争
答案
单选题
在购买前不能了解或评估,而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特性属于()。
A.感知特性 B.搜寻特性 C.体验特性 D.信任特性
答案
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当客人因未能掌握设备的使用方法而投诉设备有问题时,我们应( )。 当客人向你投诉时,你该怎么办? 从大国工匠们的身上,我们深刻体会到()是“工匠精神”的力量源泉。 舌头能体会到的味觉不包括() 人在游泳时能体会到由于水有升力而产生上()。 处理客人投诉过程,要注意将解决投诉的结果告诉客人,并征得客人的同意。如有可能可请客人(),以便完满地解决客人的投诉。 初恋中的印刻效应会让我们体会到爱情的甜蜜,而且不会消失。 从刘若英的歌曲《一辈子的孤单》中,我们可以体会到什么?() 从刘若英的歌曲《一辈子的孤单》中,我们可以体会到什么() 客人投诉也是我们二次销售的机会() 《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是() 人在游泳时能体会到由于水有()力而产生上浮力 人在游泳时能体会到由于水有()力而产生上浮力。 客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的,因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度,要理解客人的心理,充分重视他们的意见 从管理方格理论中,我们体会到,欲使领导工作卓有成效则应 从管理方格理论中,我们体会到,欲使领导工作卓有成效应() 从“以夜继日”中你体会到车胤的什么品质() 面对客人的投诉,先让客人把话说完。 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度 前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。
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