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服务补救可能产生的四种结果包括()
A.顾客满意 B.重购意图 C.顾客感知质量 D.失误补偿
答案
测量的可能结果有哪四种？
答案
服务补救产生的原因包括()。
A.服务的失败和错误难以避免 B.服务质量具有不稳定性 C.服务质量具有不可控性 D.顾客的额外要求
答案
“四种服务忌语”（）
A.蔑视语 B.否定语 C.顶撞语 D.烦躁语
答案
海克曼和欧德汉姆的工作设计模型主张，三种关键的心理状态会产生四种最佳的结果。这四种最佳的结果是指（）
A.高度的外在吸引力 B.高度的内在工作动机 C.高度的“成长”满意度 D.高度的职位满意度 E.高度的工作效能
答案
海克曼和欧德汉姆的工作设计模型主张，三种关键的心理状态会产生四种最佳的结果。这四种最佳的结果是指( )
A.高度的外在吸引力 B.高度的内在工作动机 C.高度的“成长”满意度 D.高度的职位满意度 E.高度的工作效能
答案
四种服务忌语包括：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语（）
A.正确 B.错误
答案
抗原识别受体多样性产生的四种机制包括__、__、__、__
答案
产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别，不包括（）
A.服务 B.软件 C.硬件 D.有形产品
答案
焊接残余应力按产生原因分有四种，在这四种残余应力中以（）为主。
A.热应力和氢致集中应力 B.热应力和相变应力 C.相变应力和拘束应力 D.相变应力和氢致集中应力
答案
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焊接残余应力按产生原因分有四种，在这四种残余应力中以（）为主。
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四种基本情绪包括（ ）。
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“四种危险”不包括()。
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