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客服交谈中适宜用来客观陈述说明（）
A.升调 B.降调 C.平直调 D.曲调
答案
用来客观评价声音嘶哑的程度的设备是（）。
A.间接喉镜 B.纤维喉镜 C.直接喉镜 D.频闪喉镜 E.嗓音疾病评估仪
答案
工程监理单位质量管理体系文件中，用来客观反映各项质量活动结果的是（）。
A.质量手册 B.程序文件 C.作业文件 D.质量记录
答案
下列哪三项陈述说明了传输层协议的特征？（）
A.应用层协议使用 TCP 端口号和 UDP 端口号。 B.TCP 使用端口号标识正在通信的应用程序。 C.UDP 使用窗口和确认获得可靠的数据传输。 D.TCP 使用窗口和定序提供可靠的数据传输。 E.TCP 是面向连接的协议。UDP 是无连接协议
答案
交谈中适宜谈的话题是（）
A.收入 B.影视娱乐 C.婚姻状况 D.疾病
答案
客户在客服代表陈述过程中插话的，之后客服代表继续陈述的，仍算为同一轮对话（）
答案
护士就孕妇自我计数胎动进行健康教育。孕妇以下陈述说明她掌握了相关知识正确的是
A.12小时胎动数少于10次说明胎儿在睡觉 B.胎动是胎儿在子宫内情况欠佳的表现 C.正常胎动每小时3～5次 D.胎动减少之后不会出现新的异常改变 E.胎动会使子宫收缩逐渐增强
答案
列举法是一种具体运用（ ）来客服思维定势的创新方法。
答案
毛泽东指出：“改造客观世界，也改造自己的主观世界——改造自己的认识能力，改造主观世界同客观世界的关系。”这一论述说明
答案
以下客服经理言语交谈行为标准是错误的（）
A.与客户交流时，面带微笑，眼神专注，亲切自然，避免面部表情冷淡、僵硬 B.使用文明礼貌用语与客户交谈，杜绝服务禁语和忌语 C.服务语言以普通话为主，可根据区域习俗和客户特点灵活掌握 D.坚持做好五声服务，即来有笑声、问有答声、错有歉声、赞有谢声，走有送声
答案
热门试题
怎样选择适宜交谈的话题？
关于月经的下述说明中，错误的是（ ）。
交谈时以能听清对方说话的声音为适宜交谈的距离。
交谈时以能听清对方说话的声音为适宜交谈的距离。
对纳税评估中发现的需要提请纳税人进行陈述说明、补充提供举证资料等问题，主管税务机关应（）
以下关于护理诊断的陈述说法错误的是()
金字塔式结构最宜用来客观地叙述一些故事性强、人情味较浓的事实，写成人们惯称的新闻故事或新闻小品。
金字塔式结构最宜用来客观地叙述一些故事性强、人情味较浓的事实，写成人们惯称的新闻故事或新闻小品（）
请叙述说明农业在国民经济中的作用。
交谈沟通由低到高依次分为五个层次，与对方“陈述事实”的交谈一般是（）
PDM图表和箭形图表都是网络图的种类，下列那项陈述说明了这两种图表的主要区别（）。
在工程实际中适宜用来进行点焊
请论述说明《节约能源法》中的工业节能规定。
对心动周期的下述说明中不正确的是
请论述说明《节约能源法》中的工业节能规定
对心动周期的下述说明中，不正确的是（ ）
下述说明哪种是正确的（）
下述说明描述了PMO，除了（）
请论述说明《节约能源法》中的建筑节能规定。
请论述说明《节约能源法》中的建筑节能规定
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