多选题

装维人员在承接需求单受理业务时,可以修改()

A. 用户证件号
B. 产品信息
C. 预约时间
D. 所选手机号

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多选题
装维人员在承接需求单受理业务时,可以修改()
A.用户证件号 B.产品信息 C.预约时间 D.所选手机号
答案
多选题
顶级经理在承接需求单受理业务时,可以修改()
A.用户证件号 B.产品信息 C.预约时间 D.所选手机号
答案
单选题
装维人员已经抢单成功,通过以下哪种进行宽带业务受理()
A.掌上装维 B.码上购 C.沃行 D.让用户去营业厅办理
答案
多选题
宽带业务通过中台受理甩单后,装维人员上门主要负责哪些工作?()
A.扫码收费 B.实名认证 C.宽带安装 D.IPTV安装
答案
单选题
装维提出修改端口的需求:支撑人员需先核实此工单__,再将工单__重新提交下发数据()
A.覆盖范围是否有效;退回方案设计环节,手动选择对应的设备端口保存数据后 B.小区名称是都有效;退回数据制作环节,手动选择对应的设备端口保存数据后 C.对应分光器端口是否空闲;退回方案设计环节,手动选择对应的设备端口保存数据后 D.对应分光器是否空闲;退回数据制作环节,手动选择对应的设备端口保存数据后
答案
单选题
工单类别:家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员维修不及时,这类工单直流哪里处理?()
A.地市投诉处理中心 B.省网管
答案
判断题
装机时如不具备安装条件,应及时与相关部门协调。必要时应及时退单,业务受理人员或前台服务人员根据装维人员的退单及时与客户沟通,取得客户谅解()
答案
单选题
装维人员的工作范围只局限于相应装维业务,当装维人员发现自己不熟悉的设备时,,以免发生不测()
A.应积极请示 B.靠经验过渡自信操作 C.自行百度找操作方案 D.赶紧扔掉
答案
判断题
客户反映宽带工作人员安装宽带不成功,录入投诉工单应选类别为:工单类别:家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员未及时安装()
答案
单选题
烽火行动的交付流程中,最终装维人员领需求单后,需要在()分钟内联系用户
A.5 B.10 C.15
答案
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运维退单是指:运维系统因()向营业系统进行回退的工单,需受理人员进行撤单、修改重发的工单。 如果用户已扫码成功并且装维人员抢单成功,但用户不想办理了,装维人员应怎样操作() 业务人员填写报销单提交经过审核后,可以取回修改() 装维人员按工单要求,完成需完成哪些工作() 如果装维人员抢错单了应如何处理() 装维人员在处理开通工单时,发现资源不具备,应如何处理该张工单() 装维人员在接装、移工单后,应落实并核实业务必要的地址、号线等资源信息,如信息有误,可自行取消工单() 掌上运维App程序,家宽开通功能里面,处于哪些环节的工单,装维人员的工号是可以操作的() 装维人员接到的施工单应进行施工前()的核对工作。 用户已经扫码完毕装维人员通过什么方式进行抢单() 装维人员接到的施工单应进行施工前()的核对工作 装维人员接收到工单后应及时联系__,反馈处理进展,避免客户催单 装维人员入户营销的物料准备包含:路由器和音箱,检测工具为装维APP,营销单页主要是提供智慧家庭产品单页() 综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容,在施工全部完成后由()确认,装维人员一律不得代签。 装机主动服务是由业务受理,装维接单,故障修复等关键环节组成() 移机执行先装后拆,先派装机工单至新地址所属网格的装维人员,待装机完工后,再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员,完成拆机工作() 装维三单管控指哪三单?() 可以使用Solidedit命令修改三维实体单条边上的颜色 故障回访过程中,如发现投诉装维人员服务态度不好的工单,综调中心人员应积极解释安抚用户并对装维人员进行通报考核() 录入“人员信息变动”通知单时,使用“在登记表中修改”,可以预览修改内容且保存修改操作()
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