下列关于服务的叙正确的是（）
A. 服务是一种行为过程
B. 服务涉及所有权的转移
C. 服务可以进行交易
D. 服务可以为消费者提供价值
E. 服务具有无形性的特征
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下列关于服务的叙正确的是（）
A.服务是一种行为过程 B.服务涉及所有权的转移 C.服务可以进行交易 D.服务可以为消费者提供价值 E.服务具有无形性的特征
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下列关于服务改进职责的描述中说法不正确是（）。
A.服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责 B.系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批 C.服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施 D.系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求
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关于ASWG缓存与ATS服务，以下描述正确是（）？
A.管理员通过设备管理页面系统工具（CLU）命令清除所有缓存后，需要重启ATS服务 B.管理员可以配置映射规则打开缓存管理页面，可以清除指定的URL C.只要是管理员对缓存进行了修改，都需要重启ATS服务 D.缓存的开启和关闭需要重启ATS服务
答案
关于审核，下列正确是（）
A.第二方审核属于内部审核 B.第三方审核属于内部审核 C.当两个或两个以上的管理体系被一起审核时，称为多体系审核 D.内部审核不可作为组织自我合格声明的基础
答案
对“三度服务”中关于“服务速度”的理解正确是（）
A.行动速度是态度的具体体现，快速服务最能获得业户的认同 B.业主有需求要做到随叫随到 C.业主办理业务能简就简，只要业主高兴 D.态度积极
答案
对三度服务中关于服务速度的理解正确是（）
A.行动速度是态度的具体体现，快速服务最能获得业户的认同、理解和满意 B.业主有需求要做到随叫随到 C.业主办理业务能简就简，只要业主高兴 D.态度积极、主动帮助
答案
关于商品和服务税收分类编码的说法，正确是（）
A.可以查询，不能增加和删除 B.只可以增加 C.可以查询 D.可以查询和增加，不能删除
答案
关于商品和服务税收分类编码的说法，正确是（）
A.可以查询，不能增加和删除 B.只可以增加 C.可以查询、增加和删除 D.可以查询和增加，不能删除
答案
关于涂膜下列说法正确是（）
A.过厚的涂膜会增加成本 B.涂膜过厚会引起起泡 C.涂膜过薄易受到腐蚀 D.过薄降低涂膜寿命
答案
下列关于应变的叙述，正确是（）。
A.直杆在轴向拉力作用下，将产生轴向伸长 B.直杆在轴向压力作用下，将产生轴向缩短 C.当杆伸长时，其横向尺寸略有增加 D.当杆伸长时，其横向尺寸略有缩小 E.当杆缩短时，其横向尺寸稍有缩小
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关于比对试验，下列说法正确是（）
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