服务补救策略包括()。
A. 跟踪并预期补救良机
B. 重视顾客的问题
C. 尽快解决问题
D. 对一线员工授权
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服务补救策略包括()。
A.跟踪并预期补救良机 B.重视顾客的问题 C.尽快解决问题 D.对一线员工授权
答案
服务补救包括()。
A.情感 B.物质 C.忠诚扑救
答案
服务补救的特点包括（）。
A.实时性 B.保证性 C.变动性 D.主动性 E.全程性
答案
服务补救产生的原因包括()。
A.服务的失败和错误难以避免 B.服务质量具有不稳定性 C.服务质量具有不可控性 D.顾客的额外要求
答案
服务补救的特点不包括()。
A.实时性 B.保证性 C.全程性 D.主动性
答案
服务补救措施不包括（）
A.道歉 B.移情 C.紧急行动 D.追偿
答案
建立有效的服务补救系统包括()。
A.有效识别 B.提供充分解释 C.快速行动 D.互动基础
答案
服务补救可能产生的四种结果包括()
A.顾客满意 B.重购意图 C.顾客感知质量 D.失误补偿
答案
城市轨道交通服务补救的特点包括()。
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答案
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答案
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