通信企业面临的如辐射问题，消费者利益申诉问题等危机时，必须采取公众策略，以消除公众对企业的不满，通信企业危机公关的公众策略可以概括为4S，其相应的含义如表5-4所示

因产品质量问题而导致消费者生命安全和健康受到威胁等事件，媒体是核心的利益相关者（） 在生产者消费者问题中，不同消费者之间不需要互斥 消费者申诉应当符合哪些条件？ 邮政业消费者申诉专用号码（） 企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用率、消费者对品牌（或商店）的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等变量来细分消费者市场是（）。 大数据营销可以帮助企业实现精准营销，但也会存在消费者信息泄露致使消费者权益受损的问题（） 目前中国食品企业面临的最大问题就是消费者对食品安全及食品产品质量的信任（） 消费者理想状态与现实状态之间的差距通常只有某个特定品牌才能予以解决，此时消费者面临的是一般性问题认知。() （）就是企业按消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用情况、消费者对某种产品使用率、消费者对品牌的忠诚度、消费者待见阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场 通信成本是通信企业在向消费者提供信息传递等服务过程中，耗费的（） 《产品质量法》规定，消费者对产品质量问题，应该向（）及有关部门申诉。 企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，被称为_____？ 消费者购买高压锅后，高压锅因质量问题爆炸，消费者合法权益受到损害，但因原甲企业与丙企业合并为乙企业，消费者应该找下列哪家企业索赔 试述消费者权益争议中损害消费者权益的赔偿主体的确定问题 我国负责消费者申诉的部门是 ( ) 消费者申诉应当符合的条件有( ) 消费者申诉应向工商部门提出。( ) 消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括（）。 ①双方当事者自行协商 ②请求消费者协会调解 ③向有关行政部门提出申诉 ④提请仲裁机构进行仲裁 消费者有权就产品问题向（）查询 消费者和经营者发生消费者权益争议时，只能向有关行政部门申诉。()