未落实“四个一”（列车突发、异常事件列车员第一时间向列车长汇报、列车长第一时间到场、第一时间打开音视频记录仪、列车长第一时间向车队汇报）。责任人考核奖励金额。责任单位管理干部考核奖励金额总额25%（）

《银川客运段旅客投诉应急处置预案》：列车长严格落实制度。在回访过程中接到旅客问询、求助和投诉的，列车长及责任人必须在第一时间做好处理（） 列车司机、车站值班员、车场调度应在道床伤亡事件发生第一时间向控制中心报告事件概况（） 为保证列车运行安全，同一时间，同一区间，同一方向只允许一列车运行，该方式称为（） 危机事件发生后，要力争四个“第一时间”,即（） 司机发现列车异响时，第一时间采取限速运行（） 遇突发事件要第一时间采取形式向本单位联络员报告（） 在动车组列车遇有突发情况停车或晚点运行时列车长、列车员要逐车（）。 首期工程列车一列电客列车长度为（） 铁路职工发现危及行车安全险情，必须在第一时间向车站报告险情信息，必须在第一时间采取措施拦停列车（） 司机发现列车异响时，第一时间采取限速及以下运行（） 列车员值班时如车内发生问题需要找列车长时，可立即找列车长联系（） 列车长应明确在处置过程中自身代表的是福州客运段，列车长在现场作业中遇旅客提出诉求，立即开启音视频记录仪，第一时间记录处置过程（） 车站、列车发生抢劫、斗殴、劫持人质等严重治安或刑事事件应第一时间（ ）。 列车细水雾启动,或发现后第一时间上报控制中心（） 列车内的检票由列车长负责，乘警、列车员（） 第一时间出水灭火是“五个第一时间”要求之一（） 若发生在区间隧道范围的乘客伤亡事件，列车司机第一时间处置，并将情况汇报（） 列车长呼叫列车司机、随车机械师使用，列车长呼叫列车员、乘警使用，列车长呼叫车站客运人员使用（） 旅客向列车员反映车内空调温度较高时列车员应汇报列车长通知随车机械师及时调整（） 各单位部门发现突发事件的，应第一时间向口头报告（）