“申诉”是客户对实验室提供的检测服务或数据、结果提出正式的书面异议或争议。

“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。 对实验室能力的评审，应证实实验室具备了必要的物力、人力和信息资源，且实验室人员对所从事的检测和（或）校准具有必要的技能和专业技术。不可包括以前参加的实验室间比对或能力验证的结果和（或）为确定测量不确定度、检出限、置信限等而使用的已知值样品或物品所作的实验性检测或校准计划的结果。为客户提供检测和（或）校准服务的合同可以是书面的或口头的协议（） “投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨； 实验室对检测报告中的所有信息负责,客户提供的信息除外（） 一客户对某实验室出具的检测数据和检测结论直接向实验室检测人员提出口头异议。该检测人员立即进行了复检，经过复检确认，原检测数据和检测结论正确。于是，该检测人员向客户进行了口头解释，客户表示接受，事情就这样过去了。 实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的主要目的是改进和保证服务和检测／校准结果的质量。 实验室质量体系的方针至少须包括以下内容：实验室管理层对良好职业行为和为客户提供优质分析检测和校准服务的承诺以及（） 实验室利用计算机或自动设备对检测或校准数据进行采集、处理、记录、报告、存储时，实验室进行数据的质量控制的措施是（） 实验室利用计算机或自动设备对检测数据进行采集、处理、记录、报告、存储或检索时，实验室应建立并实施（） 实验室认可是指对检测/校准实验室及其人员有能力进行特定类型的检测/校准做出正式承认的程序（） 当客户需要使用电话、电传、传真或其他电子（电磁）手段来传送检测结果时，实验室怎样保证数据结果的安全性 当客户需要使用电话、电传、传真或其他电子（电磁）手段来传送检测结果时，实验室怎样保证数据结果的安全性？ 实验室间的比对和能力验证的数据和结果，对实验室来说具有的作用（） 实验室间的比对和能力验证的数据和结果，对实验室来说具有（）的作用 实验室的监督人员对实验室中进行检测正式员工进行监督，对在试用期的人员或临时聘用的人员可不必监督（） 实验室利用计算机或自动设备对检测数据进行采集、处理、记录、报告、存储或检索时，实验室应如何进行数据的质量控制 实验室利用计算机或自动设备对检测数据进行采集、处理、记录、报告、存储或检索时，实验室应如何进行数据的质量控制？ 实验室利用计算机或自动设备对检测或校淮数据进行采集、处理、记录、报告、存储或检索时，实验室应如何进行数据的质量控制？ 实验室的设施和环境条件对检测结果的质量有影响时，实验室应（）环境条件。 实验室认可是（）对实验室有能力进行规定类型的检测/校准所给于的一种正式承认。