发生行李砸伤旅客时，要按规定做好处置。同时要增强证据保护意识，加强相关证据的收集，包括等，避免承担不必要的赔偿（）

在站内停车时，应保压制动，发动机熄火等待时，按规定做好防溜，值乘人员不得同时离车（） 搭设脚手架时，一定要按规定做好0支撑和拉结（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定遇变更径路时,做好宣传解释,组织的旅客下车,按规定做好站车交接（） 《关于规范旁证信息采集工作的通知》规定，站车作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况时，作业人员应本着“先取证、再处置”的原则，做好现场相关证据的采集工作；同时使用音视屏记录仪拍摄处置全过程（） 印鉴卡保管人轮班、离岗和调离，要按规定做好有关交接工作（） 《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：遇变更径路时，做好宣传解释，（）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇变更径路时，做好宣传解释，组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织的旅客下车，按规定做好站车交接（） 应急处置(案例)《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。 中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，旅客投诉时，若是受理方自身责任时，应分别按照各自规定做好处理（） 动车组遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好做好站车交接（） 《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管电〔2019〕68号）规定站车作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况时，作业人员应本着“先取证、再处置”的原则，做好现场相关证据的采集工作；同时使用音视屏记录仪拍摄处置全过程（） 接触网作业车在站内停车时，应保压制动，发动机熄火等待时，按规定做好防溜后值乘人员方可同时离车（） 《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，客运值班员督促作业人员做好处理。对发生失信行为旅客，做好身份信息和相关证据采集 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织相同径路的旅客下车，按规定做好站车交接（） 遇车底变更时,做好宣传解释,配合车站共同组织旅客,或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客,按规定做好站车交接（） 事故处置工作要立足于事故的发生，但同时要做好预防工作。（） 事故处置工作要立足于事故的发生,但同时要做好预防工作。（） 遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接（） 《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：站车客运人员应充分利用等设备，做好对醉酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作（）