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客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候,心理必备的两个状态就是()、()。

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主观题
客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候,心理必备的两个状态就是()、()。
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判断题
客服代表的压力来源于两个方面:工作层面、个体层面()
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多选题
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些()
A.通过你的电话获得服务和收益的电话访问者 B.对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的公司 C.你的同事 D.对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的组织
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单选题
位于客舱内的区域呼叫面板上两个粉红色灯闪亮表示()
A.洗手间有烟雾 B.撤离 C.应急呼叫
答案
单选题
咨询活动的两个必备条件是()
A.咨询需求和咨询供给 B.咨询单位和咨询工程师 C.知识库和案例库 D.咨询市场和咨询单位
答案
单选题
客户服务呼叫中心客服代表以()为最基本要求。
A.准确传递信息; B.有效的表达; C.真诚倾听。
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判断题
A319驾驶舱机组呼叫乘务员,ACP上两个粉红色灯闪亮()
答案
单选题
心理现象从形式上可分为()两个方面。
A.心理过程和个性心理 B.认知过程与意志过程 C.情绪情感过程与个性心理 D.个性倾向性与个性心理特征
答案
单选题
心理现象从形式上可分为( ) 两个方面。
A.心理过程和个性心理 B. C.认知过程与意志过程 D. E.情绪情感过程与个性心理 F. G.个性倾向性与个性心理特征
答案
判断题
飞鱼CRM中呼叫中心的坐席号码支持更换。
答案
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