单选题

从客户进入客户服务网点大厅起,()秒内必须有人接待引导。客户距业务柜台()米处,工作人员业务闲时,起立行()度鞠躬礼,业务繁忙时,坐着行欠身礼,面带微笑,问候客户

A. 15;2;30
B. 15;1;30
C. 30;2;15
D. 30;1

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单选题
从客户进入客户服务网点大厅起,多长时间内必须有人接待引导()
A.一分钟内 B.两分钟内 C.三分钟内 D.半分钟内
答案
单选题
从客户进入网点大厅起,()秒内必须有人接待指引
A.10秒 B.20秒 C.30秒 D.40秒
答案
单选题
从客户进入客户服务网点大厅起,()秒内必须有人接待引导。客户距业务柜台()米处,工作人员业务闲时,起立行()度鞠躬礼,业务繁忙时,坐着行欠身礼,面带微笑,问候客户。
A.15;2;30 B.15;1;30 C.30;2;15 D.30;1;30
答案
单选题
从客户进入客户服务网点大厅起,()秒内必须有人接待引导。客户距业务柜台()米处,工作人员业务闲时,起立行()度鞠躬礼,业务繁忙时,坐着行欠身礼,面带微笑,问候客户
A.15;2;30 B.15;1;30 C.30;2;15 D.30;1
答案
单选题
客户进入网点大厅时,大堂经理要及时主动上前接待,识别客户类别,了解客户需求,按照的顺序引导客户到适宜的服务渠道()
A.先自助电子渠道.再低柜.后高柜 B.先自助电子渠道.再高柜.后低柜 C.先低柜.再高柜.后自助电子渠道 D.先高柜.再自助电子渠道.后低柜
答案
多选题
客户进入理赔大厅投诉时,应先如何处理,避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛()
A.安抚客户 B.平息其怒气 C.应将客户引导至客户洽淡室
答案
单选题
客户在服务网点购买号码卡必须签订()
A.入网服务协议 B.违约责任书 C.服务承诺书
答案
单选题
客户进入网点后仓管必须及时接待,客户在网点等待时间不得超过()分钟。
A.5 B.10 C.15 D.3
答案
单选题
对于情绪特别激动的客户,应将客户引导至,避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛()
A.客户服务大厅 B.客户洽谈室 C.客户贵宾 D.领导办公室
答案
判断题
如果大厅内有吸烟客户,大堂经理引导客户看网点内墙上贴着的禁烟标识,并告知必须熄灭香烟()
答案
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