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旅客时,首先必须做到诚恳、耐心地倾听,不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解()
单选题
旅客时,首先必须做到诚恳、耐心地倾听,不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解()
A. 传真投诉
B. 电话投诉
C. 文件投诉
D. 上门投诉
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单选题
旅客时,首先必须做到诚恳、耐心地倾听,不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解()
A.传真投诉 B.电话投诉 C.文件投诉 D.上门投诉
答案
单选题
旅客时,首先必须做到诚恳、耐心地倾听,不可还没有听完旅客的投诉就开维解释或辩解,这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立,发而使事态进一步扩大()
A.传真投诉 B.书信投诉 C.文件投诉 D.上门投诉
答案
单选题
旅客时,首先必须做到诚恳、耐心地倾听,不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解,这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立,反而使事态进一步扩大()
A.传真投诉 B.书信投诉 C.文件投诉 D.上门投诉
答案
单选题
旅客时,首先必须做到诚恳、耐心地倾听,不可还没有听完旅客的投诉就开始解释和辩解,这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立,反而使事态进一步扩大()
A.传真投诉 B.书信投诉 C.文件投诉 D.上门投诉
答案
单选题
旅客上门投诉时,首先必须做到诚恳、耐心地倾听,不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解,这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立,反而使事态进一步扩大。这是()
A.传真投诉 B.电话投诉 C.文件投诉 D.上门投诉
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上门投诉指旅客上门投诉时,首先必须做到诚恳、耐心地倾听,不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解,这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立,反而使事态进一步扩大()
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判断题
上门投诉指旅客上门投诉时,首先必须做到紧张、无奈地倾听,不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解,这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立,反而使事态进一步扩大()
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