客户导向的正面行为包含（）
A. 准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户
B. 首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复
C. 采用一刀切的方法满足不同客户需求
D. 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
E. 外部客户才是真正的客户
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客户导向的正面行为包含：（）
A.准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户 B.首问责任制，即当我们接到客户的咨询 C.采用“一刀切”的方法满足不同客户需求 D.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 E.外部客户才是真正的客户
答案
客户导向的正面行为包含（）
A.准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户 B.首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复 C.采用一刀切的方法满足不同客户需求 D.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 E.外部客户才是真正的客户
答案
客户导向的定义包含（）
A.把客户的需求作为一切工作的出发点 B.关注 C.建立和发展与客户间良好的 D.竭尽全力帮助和服务客户为客户创造价值 E.采用“一刀切”的方法满足不同客户需求
答案
客户导向的定义包含（）
A.把客户的需求作为一切工作的出发点 B.关注、了解内外部客户不断变化的需求 C.建立和发展与客户间良好的、持续的、共赢的关系 D.竭尽全力帮助和服务客户为客户创造价值 E.采用一刀切的方法满足不同客户需求
答案
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请对客户导向素质分别列出5条正面行为，5条负面行为
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