商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求,其内容至少包括()
A. 声誉风险排查,定期分析声誉风险和声誉事件的发生因素和传导途径
B. 声誉事件分类分级管理,明确管理权限、职责和报告路径
C. 声誉事件应急处置,对可能发生的各类声誉事件进行情景分析,制定预案,开展演练
D. 投诉处理监督评估,从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估
E. 信息发布和新闻工作归口管理,及时准确地向公众发布信息,主动接受舆论监督,为正常的新闻采访活动提供便利和必要保障
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