服务质量管理主要是处理旅客的投诉信息，投诉的处理过程可以不进行显示

旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息。 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（）日内将处理意见反馈给信息档案管理部门。 正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点（） 铁路局应根据铁路货运服务质量投诉处理管理有关要求，加强投诉处理管理工作，建立零散货物快运服务质量投诉快速处理机制，对于零散货物快运投诉，原则上应在个工作日内处理完毕（） 旅游投诉处理机构应当每年度公布旅游者的投诉信息。 舆情、重复等敏感投诉处理首次接触时限投诉信息，回复时限为小时（） 旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。 《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：对因车队处理不当，导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的，段在客运服务质量问题认定时将从重处理（） 《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：对因车队处理不当，导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的，段在客运服务质量问题认定时将从重处理（） 《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，无需提供车票信息（） 监控中心负责__客户的投诉信息，形成投诉处理表__，将投诉处理表及时转交稽查组处理，并与集团监控中心日常投诉表单、资料和信息的往来工作（） 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在天内将处理意见反馈给信用档案管理部门（） 投诉处理过程应做到：（）。 《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定：对因站段处理不当，导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的，集团公司在客运服务质量问题认定时将 物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括（） 服务热线接到投诉后，按以下程序处理，内将投诉内容通过集团公司协同办公网转发被投诉部门和安全质量部服务质量管理科，并电话通知责任部门当日值班经理（） 95598座席应如何处理客户投诉服务质量？ 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中总公司客运部主要负责旅客投诉处理工作的管理，建立健全铁路旅客投诉管理制度（） 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） 投诉监控包括对投诉处理过程监控，以及对、、投诉变化的监控（）