《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中具体行为规范包括亲情服务、柜台服务、电话（网络）服务及现场服务（）

中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.2.5规定，对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，7天内答复（） 中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第2.1.1规定,按一般行为规范对员工的技能要求中，下面哪个叙述是错误的（） 根据《中国南方电网有限责任公司供电服务承诺》，城市地区供电可靠率不低于（） 根据《中国南方电网有限责任公司安全生产工作规定》员工需（） 《中国南方电网有限责任公司基建管理规定》规定，中国南方电网有限责任公司基建管理的基层组织是（）。 《中国南方电网有限责任公司基建管理规定》规定，中国南方电网有限责任公司基建管理的基层组织是（） 依据《中国南方电网有限责任公司安全生产禁令》：该起事故违反《中国南方电网有限责任公司安全生产禁令》那几条（） 《中国南方电网公司供电营业员工文明服务行为规范》:供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能（） 根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4.2.1规定，与客户交谈时，应尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响客户的交流效果（） 根据《中国南方电网有限责任公司供电服务承诺》，欠费停电的客户缴清电费后内复电（） 根据《中国南方电网有限责任公司供电服务承诺》，城区居民客户端电压合格率（） 《南方电网公司安全管理规定》第八十五条。中国南方电网有限责任公司安全管理规定自起实施,代替《中国南方电网有限责任公司安全生产工作规定》（） 广西电网有限责任公司故障报修业务指导书引用文件主要是《中国南方电网公司供电服务承诺》（） 根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.1.5规定，当有客户来办理业务时，应先完成手中的其他工作，然后再接待客户（） 根据《中国南方电网有限责任公司IT服务管理办法》，IT服务管理配置经理职责（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》，供电营业厅分类管理的主要目标是（） 中国南方电网有限责任公司的企业宗旨是（） 依据《中国南方电网有限责任公司作业危害辨识与风险评估技术标准》，中国南方电网有限责任公司关于风险范畴中安全风险分为( )、设备风险、电网风险。 依据《中国南方电网有限责任公司作业危害辨识与风险评估技术标准》，中国南方电网有限责任公司关于风险范畴中安全风险分为、设备风险、电网风险（） 《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》5.2.1：《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》中事故分类，事故分为（）