判断题

《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求,市场部门当日将客户对基层单位处理不满意的电能质量投诉传递给设备部门,设备部门3个工作日内反馈处理意见()

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判断题
根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,市场部门实时将业扩受限信息向计划、设备、安监部门传递()
答案
单选题
根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求,计划、设备部门于个工作日内将业扩受限处理意见或措施反馈市场部门,市场部门及时向客户反馈()
A.3 B.5 C.7 D.10
答案
判断题
根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,市场部门按月在营业厅、网站发布业扩受限信息,引导客户报装需求()
答案
判断题
根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,系统运行部负责落实系统电压偏差、根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,频率偏差、三相电压不平衡等问题整改()
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多选题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,市场部在营销系统录入大客户未来3年的用电需求,包括信息有()
A.用电地址 B.用电性质 C.用电负荷 D.用电时间 E.预停电情况
答案
多选题
根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,对客户服务评价机制的工作要求是()
A.加强客户全方位服务指标统计分析 B.加强第三方客户满意度评价 C.加强业务满意度评价 D.加强客户服务质量稽查
答案
多选题
根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,对客户服务协同机制的工作要求是()
A.加强业扩配套项目协同 B.加强故障抢修快速复电协同 C.加强客户问题解决协同 D.加强电能质量管理协同 E.加强客户服务专业协同
答案
判断题
《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求,市场部门当日将客户对基层单位处理不满意的电能质量投诉传递给设备部门,设备部门3个工作日内反馈处理意见()
答案
多选题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,在加强故障抢修协同中,市场部门与受停电影响的加强沟通,做好协调和服务工作()
A.重要客户 B.大客户 C.重点关注客户 D.居民客户E、其它客户
答案
多选题
根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,以下属于客户需求传递机制的工作要求是()
A.加强客户潜在需求传递 B.加强业扩受限信息传递 C.加强网络受限信息传递 D.加强客户停电管理信息传递
答案
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根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户经理主要工作职责是() 根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》的客户全方位服务会议制度要求,县(区)召开一次客户全方位服务管理委员会例会() 根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》的客户全方位服务会议制度要求,网公司召开一次客户全方位服务管理委员会例会() 根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,市场部门每年负责组织第三方客户满意度评价,负责制定客户满意度提升总体方案,负责分解指标并开展考核() 按照南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,要加强客户经理信息传递,主要工作要求有() 根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》的客户全方位服务会议制度要求,地(市)供电局召开一次客户全方位服务管理委员会例会() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强服务调度协同,计划、设备、市场、系统运行、基建、物资等部门积极配合工作() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,网公司召开一次客户全方位服务管理委员会例会() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,供电企业每月召开一次客户全方位服务管理委员会例会() 根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强服务调度协同中指出,营销部负责对客户问题处理全程跟踪、督办() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,地(市)、县(区)供电局召开一次客户全方位服务管理委员会例会() 根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,设备部门每半年牵头开展电能质量分析,制定整改方案,督促有关部门落实整改措施() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,部门收集地方政府地区发展及建设项目的潜在用电需求() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,故障停电后,城市地区抢修到达现场时间平均分钟() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强第三方客户满意度评价,负责分解指标并开展考核() 根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户服务中心对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访() 根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,地(市)及县(区)供电局的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门负责每年修编完善客户服务专业知识库() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,设备部门为客户产权用电设施的故障抢修提供指引,指导客户自行委托有关资质单位开展故障抢修() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,提前掌握大客户的潜在用电需求,并按月向计划、设备及系统运行等专业部门传递() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户全方位服务指标统计分析,推广利用计量自动化系统对客户停电时间、电能质量进行自动统计()
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