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有时候,需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表,其要素及要求陈述的步骤为()。<br/>①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准;<br/>②识别顾客或细分顾客群;<br/>③标出“顾客反馈”资料的数据来源,评审可利用的数据;<br/>④草拟需求说明;<br/>⑤努力将需求转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达;<br/>⑥修正要求陈述,确定输出要求;<br/>⑦标出用于得出需求说明结论的
单选题
有时候,需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表,其要素及要求陈述的步骤为()。<br/>①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准;<br/>②识别顾客或细分顾客群;<br/>③标出“顾客反馈”资料的数据来源,评审可利用的数据;<br/>④草拟需求说明;<br/>⑤努力将需求转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达;<br/>⑥修正要求陈述,确定输出要求;<br/>⑦标出用于得出需求说明结论的
A. ⑧①②③④⑤⑦⑥ B.①②③④⑤⑥⑦
C. ⑧②③④⑦⑥ D.②③④⑤⑦⑥
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单选题
有时候,需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表,其要素及要求陈述的步骤为()。<br/>①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准;<br/>②识别顾客或细分顾客群;<br/>③标出“顾客反馈”资料的数据来源,评审可利用的数据;<br/>④草拟需求说明;<br/>⑤努力将需求转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达;<br/>⑥修正要求陈述,确定输出要求;<br/>⑦标出用于得出需求说明结论的
A.⑧①②③④⑤⑦⑥ B.①②③④⑤⑥⑦ C.⑧②③④⑦⑥ D.②③④⑤⑦⑥
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确定输出质量要求,实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括( )。
A.特定的输出或“真实的瞬间”,保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系 B.成本、损失等 C.使用可观察和(或)可测量的因素来表达,将顾客的产品和服务要求,努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达 D.建立“可接受的”或“不可接受的”的标准 E.针对顾客的大规模满意度调查
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