铁路客运人员：虚心倾听意见，自觉接受旅客.货主监督（）

要求铁路客运人员：认真及时地处理旅客.货主投诉，实行逐级负责制，维护旅客.货主的合法权益（） 辱骂、殴打旅客货主，严重侵害旅客货主人身财产合法权益属（） 《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定：违规经营类，指在经营活动中违反规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用等手段侵害旅客货主利益的行为 殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身权利情节特别严重属（） 殴打旅客货主造成( ),或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。 殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重定为（）路风事件 殴打旅客货主造成（），或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主轻伤的属于（） 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和（） 殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的定为（） 有意设置障碍，刁难旅客货主 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，服务质量问题分的属于（） 客运职工服务要求三要四心五主动，其中四心指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（） 殴打旅客货主造成轻伤,或侵害旅客货主人身权利情节严重定为重大路风事件。 殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重定为重大路风事件（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于（） 铁路职业道德能调节铁路与国家以及其他行业之间、与旅客货主之间的利益关系（） 殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节较重。定为一般路风事件（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的属于（） 敲诈勒索旅客货主1000元，构成（）