请简述发卡员正常情况下服务用语有哪些
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正常情况下热线用语规范正确的是（）
A.接通电话用语：您好，现代有轨电车，请问有什么可以帮您？ B.结束电话用语：感谢您的来电，祝您生活愉快/节日快乐，再见！ C.乘客建议：非常感谢您的宝贵建议，我已经详细记录了，将会反馈至职能部门处理。 D.乘客投诉：很抱歉，我们服务的不周/设备的缺陷给您添麻烦了，请您告诉我详细情况，我会详细记录并反馈，专人跟进处理
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A.按值班站长指示开展清客工作 B.指导站务员做好乘客事务处理工作 C.遇有乘客不配合的情况，及时报告值班站长，采取必要措施，确保尽快恢复运营秩序 D.及时通知站台岗需清客的列车车次
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非正常情况下清客行车值班员职责（）
A.接到行调清客的命令后立即向值班站长汇报 B.维持车站秩序，密切注意乘客动态，发现异常及时处理并报告值班站长 C.遇有乘客不配合的情况，及时报告值班站长，采取必要措施，确保尽快恢复运营秩序 D.及时通知站台岗需清客的列车车次
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