神秘顾客访问得分是指从顾客的角度对加油站的现场管理、服务质量、员工状态等基础管理状况，进行观察评估的一次消费体验活动的成绩，主要用于评价加油站现场管理、服务水平及形象（）

简述加油站对顾客异议的处置标准。 当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。 顾客对加油站最直观的评价，除服务人员以外就是加油站的（） 证照齐全的加油站是对顾客开展服务的（）。 顾客不得携带（）进加油站。 顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务，虽然顾客主要关注的是油品使用效果，但在整个加油购买过程当中，加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度，进而影响加油站的声誉和销售业绩（） 加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（） 加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。 卡销比是指加油站持卡顾客油品消费金额占全部顾客消费金额的比例（） 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。 加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。 加油站吸引顾客进站的外部条件是（） 加油站为顾客提供服务，既要完成油品销售的任务又要，是加油站员工与顾客有效沟通的基本任务（） 加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。 从加油站顾客的性格特点分析，我们可以把加油站顾客的消费心理分为求美的心理、求占有的心理以及等几种类型（） 加油站须记录顾客等支票信息（） 加油站顾客认为加注油品数量不足，可让顾客查看加油机上的，打消顾客疑虑（） 顾客对加油站提出加油数量不足，要求赔偿，站长应如何处理（）