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网点客户服务经理资质认证内容中的理论知识培训分为等课程()
多选题
网点客户服务经理资质认证内容中的理论知识培训分为等课程()
A. 专业知识类
B. 服务规范类
C. 拓客转介类
D. 风险防控类
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多选题
网点客户服务经理资质认证内容中的理论知识培训分为等课程()
A.专业知识类 B.服务规范类 C.拓客转介类 D.风险防控类
答案
判断题
各等级网点客户服务经理均需参加理论知识培训、理论知识考试和实操训练()
答案
单选题
网点客户服务经理从事现岗位工作满1年,必须至少通过初阶资质认证。未通过者给予宽限期,宽限期内继续进行理论知识培训、理论知识考试及实操训练()
A.3个月 B.半年 C.9个月 D.一年
答案
多选题
网点客户服务经理资质认证为“三阶认证”,从低到高排序分为()
A.初阶 B.中阶 C.高阶 D.一阶 E.二阶 F.三阶
答案
单选题
网点客户服务经理各等级资质认证有效期均为,取得认证资质的人员,需在证书到期前进行年检()
A.一年 B.两年 C.三年 D.五年
答案
单选题
加油站经理认证考核(试)包括理论知识考试和实操技能考核。其中理论知识考试()
A.80;直接使用加油站操作员技能鉴定结果 B.60;直接使用加油站操作员技能鉴定结果 C.80;从中高级习题集中选择题目考核 D.60;从中高级习题集中选择题目考核
答案
判断题
网点客户服务经理属于中台营运人员,基于“前中后台职责相分离”原则,网点客户服务经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介,同时需承担客户管户职责。
答案
多选题
下列关于网点客户服务经理说法正确的是()
A.网点客户服务经理不承担客户管户职责 B.营业期间网点区域内应合理安排营运人员,在节假日或客户较少时,至少保留一名营运主管、两名客户服务经理和一名安保人员当班 C.客户服务经理日常当班应采用“弹性柜台、人员复用”调度模式,网点各区域内的行编客户服务经理互为复用 D.网点客户服务经理不承担营销指标
答案
多选题
网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循()
A.必须以“合规合理,按章办事”为基本原则 B.严禁客户服务经理代为办理或受理其他银行内部人员代为办理 C.须加强对业务的审核和制约 D.严禁超越制度规定和服务界限代办业务 E.切忌包办服务、越界服务
答案
单选题
加油站经理认证考核(试)包括理论知识考试和实操技能考核。其中理论知识考试()分以上为合格,实操技能考核()
A.80;直接使用加油站操作员技能鉴定结果 B.60;直接使用加油站操作员技能鉴定结果 C.80;从中高级习题集中选择题目考核 D.60;从中高级习题集中选择题目考核
答案
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普惠产品包括和,网点客户服务经理通过手持终端推介转介系列工具转介至客户经理,并作为落地达成,绩效数据归属客户服务经理()
到店客户健康信息查询功能可支持网点副主管、主管、客户服务经理()
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班主任培训的内容只需要注重理论知识。( )
当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于小时()
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客户服务经理业务服务原则()
培训的内容只要有系统的理论知识作指导,培训人员就能上岗
培训的内容只要有系统的理论知识作指导,培训人员就能上岗。
培训的内容只要有系统的理论知识作指导,培训人员就能持证上岗()
微型消防站应每月开展次培训,培训内容应包含理论知识培训和技能训练()
技师培训中,初级工需要掌握的理论知识和基本操作技能的内容很少()
理论知识培训首先要做好()。
客户服务经理的共同服务形象为()
微型消防站应开展一次培训,培训内容应包含理论知识培训和技能训练()
普惠网点仅设置一名营运主管及一名客户服务经理,应()
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