多选题

内部控制监督包括哪几种形式()

A. 自我监督
B. 民主监督
C. 审计监督
D. 合规监督

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A.自我监督 B.民主监督 C.审计监督 D.合规监督
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A.按是否在现场进行分为:现场检查和非现场检查 B.按检查内容分为:窗口服务网点的规范建设,网点服务窗口服务人员的服务形象 C.按服务品质监督的主体分为:内部服务品质监督和外部服务品质监督 D.按检查人员分为:电话类服务人员
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服务品质监督由哪几种形式构成()
A.按是否在现场进行分为:现场检查和非现场检查 B.按检查内容分为:窗口服务网点的规范建设,网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能,后台服务时效 C.按服务品质监督的主体分为:内部服务品质监督和外部服务品质监督 D.按检查人员分为:电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
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