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因银行业金融机构管理不当导致当地投诉处理、,,甚至引发不良社会影响的,监管部门视情况追究相关银行业金融机构和人员责任,视严重程度采取责令限期整改,限制、暂停或停止其信用卡新发卡业务,以及实施其他相应的行政处罚等审慎性监管措施()
多选题
因银行业金融机构管理不当导致当地投诉处理、,,甚至引发不良社会影响的,监管部门视情况追究相关银行业金融机构和人员责任,视严重程度采取责令限期整改,限制、暂停或停止其信用卡新发卡业务,以及实施其他相应的行政处罚等审慎性监管措施()
A. 缺位
B. 延误
C. 客户正当权益受损
D. 失误
E. 漏报
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因银行业金融机构管理不当导致当地投诉处理、,,甚至引发不良社会影响的,监管部门视情况追究相关银行业金融机构和人员责任,视严重程度采取责令限期整改,限制、暂停或停止其信用卡新发卡业务,以及实施其他相应的行政处罚等审慎性监管措施()
A.缺位 B.延误 C.客户正当权益受损 D.失误 E.漏报
答案
多选题
按照《银行业金融机构国别风险管理指引》规定,银行业金融机构国别风险引发原因有()
A.经济状况恶化 B.政治和社会动荡 C.资产国有化 D.政府拒付对外债务
答案
多选题
为了加强银行业客户投诉处理工作,银行业金融机构应该()
A.保证客户投诉处理信息的公开透明 B.高度重视客户投诉管理的制度建设 C.明确处理客户投诉的部门及其职责 D.明确客户投诉处理的实效性要求
答案
多选题
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A.流动性风险 B.信用风险 C.操作风险 D.声誉风险
答案
主观题
如何处置信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构?
答案
主观题
如何处置信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构
答案
多选题
银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责()、客户投诉事项
A.指导 B.协调 C.调查 D.处理
答案
多选题
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的()
A.高效化 B.统一化 C.规范化 D.系统化
答案
多选题
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理,确保投诉渠道畅通()
A.统一化 B.规范化 C.系统化 D.制度化
答案
多选题
银行业金融机构对客户投诉事项应()
A.认真调查核实 B.及时将处理结果告知客户 C.给金融消费者造成损失的,不需向金融消费者进行赔偿或补偿 D.发现有关金融产品或服务确有问题的,应立即采取措施予以补救或纠正
答案
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