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专营店必须每两个工作日回复一次未结案投诉单的最新进展。
判断题
专营店必须每两个工作日回复一次未结案投诉单的最新进展。
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判断题
专营店必须每两个工作日回复一次未结案投诉单的最新进展。
答案
单选题
专营店()个工作日必须回复一次未结案投诉单的最新进展。
A.2 B.3 C.1 D.5
答案
单选题
东风日产考核专营店投诉结案率的天数是()天?(超过会影响到专营店结案率)
A.2周 B.10天 C.30天 D.60天
答案
判断题
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店,责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
答案
单选题
客户投诉专营店维修质量,专营店跟客户约定其回厂解决,但客户一直不回厂,此时专营店可以申请()
A.暂时性结案 B.完全结案 C.不完全结案 D.阶段性结案
答案
单选题
超过()个工作日未结案的投诉工单以及无效回复结案的投诉工单,每周通报至分公司客户服务部主管,每月通报至运营管理部总经理和各机构分管客服副总经理
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
主观题
一般投诉在()个工作日之内回复;重大投诉在()个工作日之内回复。
答案
主观题
一般投诉在()个工作日之内回复;重大投诉在()个工作日之内回复
答案
多选题
在处理客户投诉过程中,由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展,东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括()
A.未将东风日产形象的维护放在首位。 B.服务态度 C.跟踪力度 D.客户对专营店抱怨
答案
判断题
专营店的儿童活动区,A级和B级专营店必须要有,其他级别专营店可以没有。
答案
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专营店的儿童活动区,A级和B级专营店必须要有,其他级别专营店可以没有()
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为确保专营店良性运作,专营店市场信息管理中销售管理状况内容是()
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