接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访()。

饭店员工在接待外宾时要做到（） 电话接听接待时要做到以下哪几点？（） 电话接听接待时要做到以下哪几点（） 楼层接待员要做到的三了解是（） 服务人员首次接待客户时要做到（） 柜台接待服务规范需要做到以下哪几点（） 急诊护士接待来就诊的病人，要做到“（）（）（）和（）”。   你会每天站在课室门口热情接待幼儿吗（） 收银员接待急于购买的顾客时要做到（）。 员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。 收银员在接待工作中要做到（） 家长来访，老师立即停下了手上的工作热情接待家长。 家长来访，老师立即停下了手上的工作热情接待家长（） 服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务（） 要做到自强，必须做到（） 在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到“四勤”，即（） 所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到（） 所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到（） 服务员在接待宾客服务准备中，要做到“（）三了解”。 要做到依法行文必须做到（）。