单选题

商品质量问题,需换货,已制代检单,处理员操作中需地址校验,并告知顾客邮寄信息:邮寄地址,收件人信息,以及商品、附件等信息()

A. 正确
B. 错误

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单选题
商品质量问题,需换货,已制代检单,处理员操作中需地址校验,并告知顾客邮寄信息:邮寄地址,收件人信息,以及商品、附件等信息()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户进线反馈商品质量问题,提及要投诉,客服应如何处理()
A.客服直接升级-投诉组长处理 B.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,未明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理 C.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理 D.客服安抚后,直接为客户升级处理
答案
单选题
配送订单时,客户反馈商品有质量问题,需要寻求解决时,为避免不必要麻烦,配送员可以告知客户商品质量与配送无关,需自行申请售后()
A.正确 B.错误
答案
单选题
用户投诉催代检,处理员直接制3C代检单,无需告知顾客:检测单备注商品已恢复出厂设置,任务单完结()
A.正确 B.错误
答案
单选题
有实物退货:商品质量问题发生的售后申请,履约岗同意退货处理,待商品取回到店后,做退款处理()
A.正确 B.错误
答案
判断题
商品质量问题而导致退货的情况的有商品破损、商品信息不符、商品过期()
答案
单选题
食品类单仓库内发现商品质量问题和食安全事故时,要在接到通报后__之内启动追溯,并将所有问题商品下架()
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟
答案
多选题
监测的商品质量判定依据包括被检商品的()
A.国家标准 B.行业标准 C.地方标准 D.商品包装明示的企业标准
答案
判断题
企业销售商品确认收入后,因商品质量问题发生的销售折让,应计入财务费用。()
答案
主观题
何谓广义的商品质量?何谓狭义的商品质量?
答案
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针对商品质量差的问题,在进货时提高商品质量,属于提高移动端客户满意度的方法中() 由于消费者使用不当而引起的质量问题不属于影响商品质量的因素。() 由于消费者使用不当而引起的质量问题不属于影响商品质量的因素() 商品质量 如果经营者事先声明“售出商品,概不退货”,消费者遇到商品质量问题无权要求退货 如果经营者事先声明“售出商品,概不退货”,消费者遇到商品质量问题无权要求退货() 消费者购买商品时,如果商店事先申明“售出商品,概不退货”,遇到商品质量问题,消费者就无权退货。 商品质量认证 商品质量要素? ()是形成商品质量的前提条件,也是决定商品质量的先导 存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明,退换货不由七天无理退换限制() 商品质量凭说明表示品质:( )。 蛤蚧商品质量要求() 消费者因不满商品质量而当众砸汽车、冰箱、彩电等行为,如果该商品确实有质量问题,不构成损害商业信誉、商品声誉罪。 商品质量出现问题也应列为淘汰对象。() 3、采用样品表示商品质量应该注意的问题有 与骑手交接商品的过程必须在监控下进行,同时提醒骑手检核订单商品质量、数量,其中贵重商品、()需特别关注 狭义的商品质量即()质量。 广义的商品质量即()质量。 狭义的商品质量即()质量。
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