IT服务管理中，以下说法正确的是：（）
A. 变更.发布.部署可以是同一个活动
B. 一次发布可以针对一个或多个变更进行，每一个变更都应在发布前经过验收测试
C. 部署计划往往针对的是多个场所进行的较为复杂的发布
D. B+C
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以下说法中，不正确是（）
A.人员培训方案设计主要包括以下活动（1）培训需求分析（2）培训内容设计（3）设计培训计划（4）设计培训效果评价方法。 B.常见IT服务工具包括监控类工具、过程管理类工具和其他工具。 C.服务台也称为帮助台或呼叫台，服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织提供一个统一联系点。 D.为了保持服务的一致性，知识库不可以更新。
答案
客户服务管理师的职业守则说法不正确是（）
A.纪守法，敬业爱岗，尊重客户，具有良好的职业道德 B.尽职尽责，积极主动，协同合作，具有良好的团队精神 C.工作认真，业务熟悉，具有良好的学习能力 D.客户服务管理师的职业守则是在国家职业标准中定义的
答案
以下说法正确是
答案
以下说法正确是（）
A.对于行政复议申请，行政复议机关决定不予受理的，应当书面告知申请人 B.属于复议前置的案件，如果行政复议机关决定不予受理，公民、法人或者其他组织可以向人民法院提起行政诉讼。 C.对符合行政复议法规定，但不属于本机关受理的行政复议申请，应当决定不予受理，将相关材料转送有关行政复议机关 D.复议申请人在提交申请前已经向人民法院提起诉讼且法院已经受理的，行政复议机关应当决定不予受理。
答案
以下教育培训的说法中，正确是有()。
A.三级安全教育是指车间、班组、个人的安全教育 B.危险化学品生产经营单位新上岗的从业人员安全培训时间不得少于72学时 C.新从业人员安全教育培训时间不得少于48学时 D.进入班组的新从业人员，都应有具体的跟班学习、实习期，实习期间不得安排单独上岗作业 E.实习期满，通过安全规程、业务技能考试合格方可独立上岗作业
答案
以下说法正确是哪项？
A.药物的赋形剂会影响该药物的脂 B.药物pH会影响到药物在泪液中的丢失率 C.分子量小于500的药物角膜吸收能力很差 D.氯化苯甲羟胺没有表面活性作用 E.当药物浓度在一定范围增加时，药物在角膜的通透性也随之增加；当超过一定范围时，虽然浓度增加但药物的角膜通透性并不增加，甚至减低。
答案
以下柜员业务服务规范正确是（）
A.受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏 B.当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别 C.当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬 D.对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
答案
IT服务管理中，以下说法正确的是：（）
A.变更.发布.部署可以是同一个活动 B.一次发布可以针对一个或多个变更进行，每一个变更都应在发布前经过验收测试 C.部署计划往往针对的是多个场所进行的较为复杂的发布 D.B+C
答案
下列关于服务改进职责的描述中说法不正确是（）。
A.服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责 B.系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批 C.服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施 D.系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求
答案
以下说法中正确是的
A.当焦点在某个控件上时，按下一个字母键 , 就会执行该控件的 keypress 事件过程 B.因为窗体不接受焦点 , 所以窗体不存在自己的 keypress 事件过程 C.若按下的键相同 ,keypres s 事件过程中 的 keyasci i 参数 与 keydow n 事件过程中 的 keycod e 参数的值也相同 D.）在 keypress 事件过程中， keyascii 参数可以省略
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以下对社区团建说法正确是（）。
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关于响应客户，以下说法正确是有（）
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以下关于多媒体技术的集成特性的说法中，正确是______。
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定义类ClassPerson（privatevalname：String）{}，以下说法正确是？（）
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