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换一换
服务系统的要素包括（）
A.服务提供人员 B.服务设施 C.服务环境 D.服务监督机构
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第三方物流物流服务系统的要素包括（ ）
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服务要素包括（）。
A.服务主体 B.主营服务项目 C.服务对象 D.附带服务项目
答案
服务设计要素包括（）
A.结构性要素 B.环境要素 C.管理要素 D.人员要素
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生产系统的构成包括生产要素、（）、产品或服务三部分。
答案
服务交互影响要素包括()
A.顾客对服务特点的感觉 B.服务者特点 C.服务生产现实 D.购买风险
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物流服务构成要素包括（）
A.拥有顾客所期望的商品 B.在顾客所期望的时间内传递商品 C.提供为顾客服务所必需的物流设施 D.符合顾客所期望的质量
答案
服务价值系统（SVS）有哪些要素？（）
A.治理、服务价值链、实践 B.治理、改进、实践 C.治理、价值链、实践 D.治理、服务、实践
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服务质量构成要素包括（）
A.可靠性 B.响应性 C.安全性 D.移情性 E.有形性
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IT服务管理的组成要素包括（）
A.人员 B.IT设施 C.信息技术 D.过程
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服务品牌的表层要素包括()。
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