重大业务服务质量事件应急工作应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则（）
A. 正确
B. 错误
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重大业务服务质量事件应急工作应当遵循（）、快速解决的方针
A.消除影响为主 B.通报为主 C.预防为主 D.通报批评为主
答案
重大业务服务质量事件应急工作应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则（）
A.正确 B.错误
答案
重大业务服务质量事件应急工作小组主要负责督促专业部门对重大业务服务质量事件及时进行（）、分析和跟踪
A.通报 B.处理 C.排查 D.了解
答案
重大业务服务质量事件应急工作小组主要负责督促专业部门对重大业务服务质量事件及时进行处理、分析和跟踪（）
A.正确 B.错误
答案
重大业务服务质量事件需要采取（）结合的工作模式
A.点 B.线 C.面 D.步调一致
答案
重大业务服务质量事件应急领导小组主要负责重大客户事件相关决策的制订和指令发布，并指挥工作小组进行具体事件处理，以及各部门之间的协调沟通（）
A.正确 B.错误
答案
重大投诉应急工作应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻的原则（）
A.统一领导 B.分级负责 C.反应迅速 D.措施果断 E.加强合作
答案
对于直接达到一级的重大业务服务质量事件预警，信息发布人应发布一级预警（）
A.正确 B.错误
答案
对于重大业务服务质量事件的敏感信息和二级预警事件，不可以由信息发布人直接进行发布（）
A.正确 B.错误
答案
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答案
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