判断题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查()

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多选题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉受理渠道主要包括()
A.互联网 B.社会监督机构转来的投诉 C.政府部门等转来的投诉 D.群众信函
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,相关音视频记录、应妥善保管
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主观题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,相关音视频记录、应妥善保管
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单选题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的()
A.60% B.70% C.80% D.90%
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单选题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:客服中心受理的所有投诉均通过进行流转()
A.电话 B.短信 C.工单系统 D.电子邮件
答案
多选题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,被诉单位应本着的原则进行投诉问题的调查处理()
A.尊重事实 B.实事求是 C.客观公正 D.依规处理
答案
判断题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,对较为突出、典型的投诉问题,由总公司客运处直接组织调查()
答案
单选题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后,小时内将调查情况反馈客服中心()
A.6 B.12 C.24 D.48
答案
多选题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,哪些情形可视为办结?()
A.被投诉单位与旅客之间达成一致意见,投诉问题得到妥善解决的。 B.旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经车务段认定处理结果依法合规的。 C.经调查核实,不属于投诉受理范围或投诉不成立的。 D.经调查核实,投诉事实不清或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在内反馈重新调查情况
答案
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