主观题

漏接事故 导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团,在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故,旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场,小章驱车赶到机场时,已经迟到了半个小时,客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李,一边赶紧请客人上车。在车上,小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动,有人还讲了几句难听的话。 到达客人所下榻的饭店后,小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时,小章等在餐厅门口,热情地欢迎大家用餐,并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴,还耐心地向大家打听团队中有无素食者,有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下,小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动,对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。

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单选题
导游员应提前()左右到达机场等待散客
A.20分钟 B.30分钟 C.1小时 D.45分钟
答案
判断题
导游人员分为两个系列:外语导游员系列和汉语导游员系列。
答案
单选题
发生漏接事故后,导游员首先应做好的工作是()
A.到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉 B.查找原因,避免类似事件再次发生 C.宣布给予旅游者一定的物质补偿 D.与旅游者下榻的饭店联系客人是否已前往入住
答案
单选题
发生漏接事故后,导游员首先应做好的工作是()
A.到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉 B.积极采取弥补措施 C.给予旅游者一定的物质补偿 D.与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住
答案
单选题
导游员前往机场迎接团队,却发现航班抵达,根本没发现自己要接的团队踪迹,此时应该()
A.导游员要查明原因,并向游客进行耐心细致的解释 B.与旅行社联系,查明原因,如果推迟时间不长,可继续等待 C.采取弥补措施,通过热情周到的服务获得游客的谅解 D.必要时请旅行社领导出面赔礼道歉
答案
判断题
导游员在接乘飞机前来的散客团时,应提前20分钟到达机场。( )
答案
主观题
漏接事故 导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团,在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故,旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场,小章驱车赶到机场时,已经迟到了半个小时,客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李,一边赶紧请客人上车。在车上,小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动,有人还讲了几句难听的话。 到达客人所下榻的饭店后,小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时,小章等在餐厅门口,热情地欢迎大家用餐,并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴,还耐心地向大家打听团队中有无素食者,有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下,小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动,对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。
答案
判断题
导游员在接乘飞机前来的散客团时,应提前20分钟到达机场。 (   )
A.正确 B.错误
答案
单选题
导游员去机场接散客,若未接到客人,应在()才能离开机场。  
A.在饭店等待20分钟后 B.经过寻找确认已经找不到客人后 C.报告旅行社计调部后 D.经计调部负责人同意后
答案
单选题
全程陪同导游员带游客前往离境机场途中应做的工作是()
A.填写《全陪日志》 B.与地陪结账 C.致欢送辞 D.落实交通票据
答案
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