根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括（）

客户投诉是指（）对使用工商银行金融产品或金融服务有异议，或者与工商银行发生争议，向工商银行反映并要求给予解决的行为。 工商银行7星级客户星点值（） 工商银行财富客户划分标准是（）。 客户在工商银行购汇时，使用工商银行挂牌外汇牌价的（） 工商银行私人银行客户划分标准是（） 个人客户在签订组合储蓄协议后，工商银行提供哪种服务（） 个人客户在签订组合储蓄协议后，工商银行提供哪种服务（） 工商银行可以为客户提供的外汇汇款方面的服务有（） 现金管理服务中，工商银行可根据客户需要，协助客户实现对指定账户的支付额度的控制，其方式可包括（） 工商银行在担任客户重组并购顾问是可以提供以下哪些服务（） 客户申请企业网上银行业务，应有（）与企业客户签订《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》。 客户在工商银行办理对公商品交易业务后，到期日时如果客户账户资金充足，工商银行系统自动与客户账户完成资金交割，无需柜台操作（） 信用卡集团客户服务专线（）是工商银行为信用卡集团客户提供的专属坐席服务电话. 工商银行个人电子银行客户身份认证方式为（） （）是指客户在工商银行开立存款账户、办理贷款并按照借款合同的约定向工商银行按期归还贷款本息的前提下，工商银行根据客户申请，按照协议约定的条件和计算规则，将客户名下的贷款与存款账户相关联，并根据存款账户存款余额和关联贷款的余额情况，为客户计付增值收益的业务 客户A某因房屋装修向工商银行提出质押贷款申请，用实物黄金向工商银行质押，该客户最长可以申请的贷款年限应为（） 工商银行可以为客户鉴别真伪的票据有（） 客户可通过工商银行（）渠道办理积存金业务 目前工商银行不能为客户出具个人资信证明书的工商银行金融资产是（） 目前，工商银行已为信用卡客户提供了多种短信服务，如（）