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燃气经营企业的服务系统应在规定或承诺的时限内,响应用户在使用燃气时,对质量、维修和安全等方面的诉求()
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燃气经营企业的服务系统应在规定或承诺的时限内,响应用户在使用燃气时,对质量、维修和安全等方面的诉求()
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燃气经营企业的服务系统应在规定或承诺的时限内,响应用户在使用燃气时,对质量、维修和安全等方面的诉求()
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判断题
窗口服务承诺有规定的业务,应在承诺规定的时限内,办理完毕并反馈;服务承诺无规定的,各级部门应优先办理居民客户业务,并及时反馈()
答案
单选题
《广东省燃气管理条例》规定,燃气经营企业应当建立健全,按照国家和本省规定的燃气服务标准向用户提供服务,在服务营业场所公告业务流程、服务承诺、服务项目、收费标准等信息()
A.收费档案 B.用户服务档案 C.业务流程制度
答案
单选题
《广东省燃气管理条例》规定,用户发现燃气器具存在问题或者出现漏气等情况的,应当及时告知燃气经营企业并可要求其入户检查维修。燃气经营企业接到服务请求后,应当按照其承诺的时限或者与用户约定的时间派人到现场服务;对燃气泄漏的报修,应当先行告知用户,并立即派人到现场抢修()
A.须采取的应急措施 B.打110 C.打120
答案
单选题
燃气经营企业应向用户公示服务规范业务程序、条件、时限、()、服务电话等与服务有关的各项信息。
A.安全常识 B.优质服务 C.工作人员 D.收费标准
答案
单选题
《广东省燃气管理条例》规定,用户有权就燃气经营的收费和服务等事项向燃气经营企业查询,燃气经营企业应当自收到查询申请之日起内予以答复()
A.五个工作日 B.七个工作日 C.十五个工作日
答案
单选题
对于障碍申告后,未在承诺时限内(标准时限或预约时限内)进行障碍修复(系统未销障),造成用户重复申告的()
A.视为重复故障申告 B.视为投诉 C.视为不满意用户
答案
判断题
管道燃气经营企业的缴纳燃气费通知应包括缴纳燃气费的地址、时间和时限及缴费方式的提示。
答案
判断题
燃气经营者须将服务电话和服务承诺向社会公示。
答案
判断题
管道燃气经营企业的缴纳燃气费通知应包括企业的缴费查询电话、服务投诉电话、监督电话或其他联系方式()
答案
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服务时限的承诺包装包括快递企业提供的各类快递服务的时限,同城快递服务时限不超过24小时,国内异地快递服务时限不超过72小时。
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管道燃气经营企业对用户设施报修处理响应率不应低于99%()
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限时服务的办理时限自办税服务厅()之日计算,涉税事项必须在规定的时限内办结或回复。
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服务标准承诺时限要求,一般同城快件时限不超过()小时。
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服务窗口的定义燃气经营企业为用户提供服务的场所或平台。包括:用户服务中心、管理站、电子服务平台、()
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