多选题

在信用卡运营管理工作的处理客户投诉业务中,有下列行为之一的,扣除(绩效)工资;视情节轻重,给予警告至开除处分()

A. 不按规定处理客户投诉,给本行造成损失的
B. 遇到紧急情况未采取有效措施或未逐级上报,导致客户投诉升级,给本行造成损失或带来不良影响的
C. 出现侵犯消费者权益行为的
D. 以上都不是

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多选题
在信用卡运营管理工作的处理客户投诉业务中,有下列行为之一的,扣除(绩效)工资;视情节轻重,给予警告至开除处分()
A.不按规定处理客户投诉,给本行造成损失的 B.遇到紧急情况未采取有效措施或未逐级上报,导致客户投诉升级,给本行造成损失或带来不良影响的 C.出现侵犯消费者权益行为的 D.以上都不是
答案
判断题
遇到信用卡疑难投诉应注意话术,及时安抚沟通、客户同意配合,引导客户至信用卡业务部处理、客户不愿配合,可联系当地分行信用卡投诉处理对接人到现场处理()
答案
判断题
按照《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定,发卡银行应当根据信用卡业务发展情况,使用计量模型辅助开展信用卡业务风险管理工作()
答案
主观题
业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时,应如何处理?
答案
判断题
某商业银行信用卡营销人员在向客户营销信用卡,根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定,为了给客户提供便利,该营销人员还可以代办他行的信用卡()
答案
单选题
发卡银行应当提供投诉处理服务,根据信用卡产品(服务)特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序,明确投诉处理的管理部门,公开披露()。
A.投诉处理人员 B.投诉处理渠道 C.投诉处理结果 D.投诉处理内容
答案
单选题
所有岗位受理的客户投诉由本级()集中开展处理、转办、结案等投诉管理工作
A.客户服务部门 B.人力资源部门 C.办公室 D.车险业务管理部门
答案
多选题
网上银行信用卡业务为客户提供信用卡()。
A.卡片激活 B.分期业务 C.转账提现 D.礼品兑换
答案
单选题
在客户投诉管理工作中,最重头的环节在于投诉()工作
A.预防 B.处理 C.改进 D.分析
答案
单选题
业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等,侧重于()。
A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B.从用户感知的角度提高端到端业务质量 C.提供高质量的通信业务 D.提高处理投诉的效率
答案
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