根据《高速公路收费站服务规范》监控服务规范内容有（）
A. 监控收费站、收费亭、车道、收费广场等设施，收费站设施发生故障时迅速通知相关人员排除故障，并做好详细记录
B. 监督收费人员执行工作纪律和行为规范，发现违章违纪，不文明服务行为及时纠正，并做好记录
C. 做好突发事件等特殊情况的全过程录像工作，及时上报有关领导处置，并做好记录
D. 特殊情况录像应按规定保存
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根据《高速公路收费站服务规范》监控服务规范内容有（）
A.监控收费站、收费亭、车道、收费广场等设施，收费站设施发生故障时迅速通知相关人员排除故障，并做好详细记录 B.监督收费人员执行工作纪律和行为规范，发现违章违纪，不文明服务行为及时纠正，并做好记录 C.做好突发事件等特殊情况的全过程录像工作，及时上报有关领导处置，并做好记录 D.特殊情况录像应按规定保存
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根据《高速公路收费站服务规范》，收费设施安全的内容有（）
A.定期检查设备运行情况，按计划进行设备维护 B.收费厅外前端及侧面应加防撞物，以确保收费人员、收费亭和收费设备的安全 C.收费亭门窗应装有反锁装置 D.收费亭内应安装报警器，性能应灵敏、可靠
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《高速公路收费站服务规范》规定了高速公路收费站的（）
A.术语和定义、人员 B.基本要求、基础设施 C.收费服务、便民服务 D.应急与安全保障，服务管理
答案
根据《高速公路收费站服务规范》，窗口服务礼仪的内容包括（）
A.迎车手势 B.迎车准备 C.发卡送车手势 D.收费送车手势
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《高速公路收费站服务规范》的基本要求有（）
A.高速公路收费站应依法履行养护、绿化和公路用地范围内的水土保持义务 B.高速公路收费站应严格执行收费政策，按规定做好高速公路通行费收取及管理工作 C.高速公路收费站应以安全、快速、文明为目标，为司乘人员提供文明优质的服务 D.高速公路收费站应为司乘人员提供规范的服务和环境
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《高速公路收费站服务规范》中提出监督方法有（）
A.建立内部测评与外部评价相结合的评价体系 B.接受社会的监督，设置服务监督机构，公布服务监督电话 C.建立相关收据统计，应保证原始记录真实、准确 D.对不合格的服务应制定整改措施，并将改进结果记录保存
答案
根据《高速公路收费站服务规范》，收费站设施发生故障时，应迅速向报告（）
A.站长 B.值班站长 C.班长 D.疏导员
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《高速公路收费站服务规范》中对收费亭提出的要求有（）
A.收费亭的尺寸、材料、外观质量、内装饰、结构和性能应符合要求 B.收费亭正面玻璃应保证收费人员视线良好，侧面应方便收费员收费操作 C.收费窗口应设防盗格栅 D.收费亭外部应整洁有序，门窗明亮亭内物品应摆放整齐地面干净无杂物
答案
《高速公路收费站服务规范》中对收费天棚提出的要求有（）
A.满足各种车型通行且具有良好的视通性和安全性 B.收费天棚上应有醒目规范的收费站名称 C.收费天棚上应安装车道信号灯 D.收费天棚上宜标明车道采用的收费方式
答案
《高速公路收费站服务规范》中对收费岛提出的要求有（）
A.收费岛设置黑黄相间线 B.安全防护作用有效 C.干净无污迹杂物 D.岛头、岛身、岛尾标线清晰保持完好
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《高速公路收费站服务规范》中规定收费差错率（）
根据《高速公路收费站服务规范》，在收费服务过程中，对站姿的规定是（）
《高速公路收费站服务规范》，对文明服务用语的基本要求有（）
《高速公路收费站服务规范》中对车道的设置要求有（）
《高速公路收费站服务规范》中提出监督质量是（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费人员的行为有哪些要求？（）
《高速公路收费站服务规范》，中对收费车道设施提出的要求有（）
根据《高速公路收费站服务规范》，收费广场上道口设置的公告牌有（）
根据《高速公路收费站服务规范》，对收费人员的走姿的规定是（）
《高速公路收费站服务规范》中对标志标线提出的要求有（）
根据《高速公路收费站服务规范》，应急服务应以保证车辆安全快速通行为目标（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费车道设置要求，表述正确的有（）
《高速公路收费站服务规范》中规定发卡差错率（）
《高速公路收费站服务规范》中文明服务用语要求收费人员能够根据灵活自如的使用服务用语（）
《高速公路收费站服务规范》对收费人员的基本要求包括（）
《高速公路收费站服务规范》对收费人员的基本要求是（）
《高速公路收费站服务规范》提出的监督质量中司乘人员对收费站服务满意度（）
根据《高速公路收费站服务规范》，以下选项属于文明用语基本要求的有（）
高速公路收费站服务规范规定了高速公路收费站的术语和定义.基本要求.基础设施.人员.收费服务.便民服务.应急与安全保障.服务管理等方面（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费人员的业务技能要求是（）
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